光网时代，网络质量是否高速、畅通、优质，服务举措是否快捷、省心、便利，是广大宽带客户最关心的问题。为了让广大用户畅享更优质的服务，近日，记者从中国电信湖南公司获悉， 8月1日起，中国电信湖南公司将面向全省推出城区光网宽带“六项服务承诺”，为广大电信客户提供更优质高效的服务。据悉，这是中国电信湖南公司在行业首推新的宽带服务标准，对净化宽带市场，提升宽带服务质量，推动光网宽带进一步普及具有里程碑意义。
这“六项服务承诺”包括：一是实行8小时装机、8小时修障（时间范围为8:00-18:00），当日18：00前申报的故障当日修复，慢必赔；二是真宽带、真速率、低必赔；三是无条件受理，0拒单；四是老用户免费提速；五是新装用户免费调测无线WIFI；六是7*24小时在线服务。“六项服务承诺”紧紧围绕客户需求进行自我服务“加压”，将全方位提升中国电信湖南公司的宽带服务标准和服务品质。
根据“六项服务承诺”，中国电信湖南公司城区光宽带用户可以享受行业内最快速、最优质的装机、修障服务，如果超过规定时间，电信将会根据“六项服务承诺”相关细则对用户进行相应赔偿。电信公示的城区范围内，客户申请办理宽带装机业务，一律无条件受理。光宽带速率不达标，属于电信方面原因的，电信将迅速为用户处理，如30日内依旧不达标，将会根据“六项服务承诺”对用户进行相应赔偿，这是中国电信湖南公司做出的“慢必赔、低必赔”承诺。对新用户入网，享受优惠的同时，还可享受免费调试无线WiFi的服务；对老用户实施服务再升级，宽带可以进行对应的免费提速。客服保证7*24在线，方便客户随时进行业务咨询和故障申报。这“六项服务承诺”都是为了给用户提供更好的使用体验，也是中国电信湖南公司“用户至上，用心服务”宗旨的体现。
据悉，为达到“六项服务承诺”的要求，中国电信湖南公司全力提升装维服务质量，进一步打造宽带安装和修障专业队伍，并全面推广微信和易信渠道客户预约、打10000 装宽带、上网厅装宽带等业务受理渠道。为加快障碍的处理，全面推动“10000管家”、“在线临时自助提速”、“自助排障测速”等多种修障方式的使用，使大部分宽带障碍通过在线指导和处理方式就能得到解决，在线不能解决的，在客户进行故障申告后，装维专业人员会尽快联系客户上门查修。而现代都市生活节奏快、时间紧，客户办理宽带业务，不仅可以通过营业厅、网上营业厅、10000号查询装移机工单、故障工单的流程进展和网络资源覆盖情况，还可以掌握办理进度，业务办理到了哪个环节一清二楚，随时掌握。
据了解，为满足三湘人民对高速上网、智能高清电视和天翼4G的需求，中国电信湖南公司着力于高起点规划，大力度投入，高标准建设，积极推进“光网城市”建设，加快推进宽带网络的光纤化升级，为全省普及光纤、开展宽带提速提质创造条件。截至目前，全省城市光纤到户覆盖率达到95%，进入超过3.6万个小区，覆盖890多万个家庭，户均速率可达100M。今年上半年，长沙、岳阳、怀化、邵阳、常德、益阳等市州已经建成全光网城市，实现全光网覆盖，其他地区的光网城市建设也将在年内全部完成，湖南的宽带服务能力将迈入全国一流服务行列。同时,相继推出了4K高清电视、100M高速宽带、大流量天翼4G等产品，深受广大电信新老客户的喜爱。
优质的服务才能玩转精彩的生活。“六项服务承诺”是中国电信湖南公司推进“光网城市”建设，针对不断变化的宽带发展形势，为全面提升客户感知所推出的重要服务举措。“六项服务承诺”既是进一步提升电信光网宽带服务品质的“军令状”，同时也将成为新的宽带服务标杆，必将为全社会网民带来更优质舒心的服务感受。
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