主题: 湖南电信“六项服务承诺”解决上网痛点

“下载电影、软件的时候网速忽高忽低，偶尔还会断网；重新设置路由器，宽带密码忘记了，想改个密码但一想到要去营业厅就不想动了；玩游戏不时断网，预约工作人员上门解决问题，得安排人在家里等着维修人员上门；宽带到期续费，还要去营业厅跑一趟；去营业厅报装宽带，等了一个星期也不见有安装人员上门。”

以上这些问题许多开通过宽带的用户都经历过，而作为一直为解决用户体验、提升服务品质的行业领军者，湖南电信近期就推出了“六项服务承诺”，全力为电信宽带用户解决上网之“痛”。

 

案例1：宽带安装难，速率不达标

“去年在某二线宽带服务商报装宽带，迟迟没人上门服务，打电话催也没用，整整拖了十天才来安装，而且服务态度还不好，安装完以后也没帮我测试也没帮我调试WIFI就直接走了，因为我自己也不懂，等到我儿子放假回家一测速，才发现10M的宽带实际只有不到4M的速度，投诉了好几次也没人解决。”家住芙蓉区万家丽广场附近的李女士吐槽道。对这种情况，建议你还是选择大品牌的宽带服务商，质量、服务都有保障。

中国电信湖南公司六项服务承诺：

☆  实行城区宽带8小时装机、8小时修障(时间范围为8:00-18:00)，当日18：00前申报的故障当日修复，慢必赔。

☆  新装用户免费调测无线WiFi。城区光网宽带新装用户，装维工程师在安装开通后，免费为用户提供一台无线路由器调测服务。

☆  无条件受理，零拒单。电信公示的城区范围内无条件受理，零拒单，如申请的区域无电信宽带资源，电信提供优惠无线宽带套餐供用户替代使用（无线宽带资费享受指定套餐6折优惠）

李女士听取笔者建议后，改装湖南电信宽带后，8小时内就有电信专业装维人员上门安装，并免费提供WIFI调试。8小时后，李女士就能顺利上网。对于急于开通网络的用户来说，湖南电信的六项服务承诺非常贴心，除开新装机用户，对于报修的老用户，也承诺8小时（当日18:00前申报的故障）内修复，如果超过承诺时限，属于电信方原因的，电信还将对用户进行相应赔付。

另外针对电信公示的城区范围内的用户，电信将无条件受理用户的需求，如申请人所在的区域没有电信宽带资源，电信也将为用户提供优惠的无线宽带套餐，享受指定套餐6折优惠。



案例2：上网不稳定，玩游戏掉线看视频很卡

“平时周末的时候比较喜欢看视频和玩游戏，但是一玩游戏就掉线，害得我经常被队友骂是“坑货”，我想着既然玩游戏容易掉线我看电影总行了吧，结果看2分钟就得缓存1分钟。”这是在长沙读大学的周同学所遇到的糟糕体验。对这种情况，建议周同学还是选择质量信得过的宽带服务商，在速率上有保障。

中国电信湖南公司六项服务承诺：

☆  真宽带、真速率、低必赔

☆ 老用户免费提速，2016年1月1日前的光网宽带老用户根据套餐档次宽带下行速率可免费提速至10M-100M。

许多人吐槽宽带速率不达标，有时候慢得连网页都打不开。现在的小宽带服务商从上一级宽带商中租用一定数量的宽带，然后再采用共享带宽的形式转售给宽带用户，一些造成用户速率远低于其宣传的带宽速率。作为宽带服务领导品牌，湖南电信的网络出口能力、服务能力都是最高的，因此在速率上更有保障，为了进一步提升客户感知，此次又作出更庄严的，“真宽带，真速率”承诺，如果出现买的宽带网速达不到应有的速度，电信还将进行赔付。

另外，对于一些在2016年1月1日之前的光网宽带老用户，电信还将提供免费提速服务，根据套餐档次，宽带下行速率可提速至10M—100M，如果你家电信网络符合条件，赶紧电话电信给你免费提速吧。



案例3：宽带突然断网，客服电话打不通

“我平时主要在家里办公，有天凌晨2点在网上处理重要文件的时候，突然就断网了，想尽了各种办法都无法连接上网络，没办法的情况下只好拿起电话拨打宽带客服的电话，结果和我想的一样，没人接，工作没能如期完成，害得我也挨了客户一顿狠批。”自由职业者张先生这样说道。如果张先生当时选择了湖南电信的宽带，前面的一幕就不会发生。

湖南电信六项服务承诺

☆  7*24小时在线服务，10000号、微信客服、欢GO客户端、易信客服多个服务渠道7*24小时为用户提供不间断服务。

湖南电信客服服务24小时在线，任何时间用户都可以寻求客服帮助，而且提供了许多服务渠道，包括10000号、电信微信客服、欢GO客户端、易信客服。

以上用户当中出现的典型案例，都将因湖南电信六项服务承诺得到有效解决，另外在这六项服务承诺的基础上，湖南电信其他的比如先安装后付费、电信10000号管家、主动提醒、透明消费查询等优质服务也是一个没落下，可以说在服务用户的层面上走到了极致，这也正是中国电信服务理念的体现——用户至上，用心服务。

对于李女士、周同学、张先生所遇到的情况，如果使用的是电信宽带，只需要一个电话或者用其他方式如寻找微信客服就能让问题得到解决。

“六项服务承诺”也是湖南电信在行业首推的新宽带服务标准，对提升宽带服务质量、推动光网宽带进一步普及有着里程碑的意义。